ガソリンスタンドに勤務する方々は、店頭の混雑時に、洗車やタイヤなどの油外商品の販売を控えていませんか？もしそうなら、大きな機会損失をしているかもしれません。混雑時こそ油外商品を販売することで、売上・利益の向上、顧客満足度の向上、競合との差別化という3つのメリットの獲得が期待できます。
この記事では、混雑時に油外商品を販売するための科学的根拠に基づく取組みについてお伝えします。ガソリンスタンドの関係者だけでなく、店頭販売に従事する方や客単価を向上させたい方にも役立つ記事ですので、最後までお読みください。
混雑時に油外商品を販売すると売上がアップする3つの理由
混雑時には、給油客が多く、スタッフは忙しくなります。よって、油外商品を販売することを避け、短時間で多数の顧客をさばこうとしがちです。しかし、そのことは以下のようなメリットを逃していると言えます。
理由（１）売上・利益の向上
基本的に、ガソリンスタンドは店頭に顧客がいなければ油外商品は販売出来ません。ですが、多くの顧客がいる混雑時に、それを控えるということは、売上・利益の向上は見込みにくくなります。混雑時であっても、油外商品をお勧めすることにより、給油客の購買意欲を高め、油外商品の売上を増やすことができます。
理由（２）顧客満足度の向上
店頭が閑散としている時と混雑している時で、ガソリンの代金に差はありません。にもかかわらず、閑散時は手厚い点検を行い、混雑時は流してしまうような接客は、顧客満足度を低下させてしまうリスクが発生します。混雑時であっても、油外商品をお勧めすることにより、給油客は信頼や感謝の気持ちを持ち、リピートや口コミにつながるでしょう。
理由（３）競合との差別化
多くの店舗は、混雑時に油外商品をお勧めすることなく、顧客を短時間でさばこうとします。これを自店も行うということは、混雑時における接客の差別性がなくなります。混雑時であっても、油外商品をお勧めすることにより、顧客は「粗末に扱われた」と感じるリスクが減り、競合と差別化できる可能性が高まります。
以上のように、混雑時でも、油外商品をお勧めすることで、売上の向上、顧客満足度の向上、競合との差別化という3つのメリットが得られます。
しかし、混雑時にもしっかりと油外商品を販売していくことは、簡単なことではありません。混雑時には、スタッフにストレスや疲労がたまります。そのため、次に挙げる方法をお勧めします。
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