１．早期退職を防ぐ！新規スタッフの定着率を高める3つのポイント
人材不足に悩む経営者の方にとって、新規スタッフの採用は喜ばしいことですが、その後の定着率が低いという問題があります。
新規スタッフが入社してすぐに退職してしまうと、採用コストや教育コストが無駄になります。また、人手不足から解放されることを期待していた既存スタッフの落胆も発生し、モチベーション低下に繋がります。
そこで、この記事では、私がかつてガソリンスタンドの店長として効果を上げ、その後、経営コンサルタントとして活動してきた中で見出した新規スタッフの早期退職を防ぐために実施できる3つの対策をご紹介します。ガソリンスタンドでなくとも有効に活用できる対策ですので、最後までお付き合いください。
（1）失敗させない
新規スタッフは自分がまだ職場の役に立っていないことを自覚しています。そんな中、ミスをしてしまうと、役に立たないばかりでなく、迷惑をかけてしまったと自身を責めるようになり、退職のリスクを高めてしまいます。
特に、私が店長を担っていたガソリンスタンドのような仕事では、燃料の種類を間違えると大きなトラブルになります。例えば、軽自動車に軽油を入れてしまうと、エンジンが止まってしまいます。
このようなミスを防ぐためには、新規スタッフにはOJT（オンザジョブトレーニング：職場内訓練）を実施して、仕事の基本をしっかりと教えます。この際のトレーナーは常に現場におり、ある程度キャリアを積んだアルバイトスタッフが望ましいと言えます。
それは、OJTを終えても常にトレーナーがメンター役として付き添うことができますので、アフターフォローが手厚くなり、失敗の予防が期待できるためです。
ただし、失敗させないだけでなく、早く職場になじんでもらうための対策も必要です。
（2）既存スタッフの情報を開示する
新規スタッフは、既存スタッフの名前や顔を知らないため、仲間意識や帰属感がなかなか持てないことがあります。そのため、しばらくの間は自分が孤立していると感じることが多く、このことが退職の原因になることがあります。
そこである店舗では、休憩室に既存スタッフ全員の名前、顔写真、趣味、星座、動物占いの動物などを掲示した模造紙を貼り出しています。これを新規スタッフが休憩時間に見ることで、既存スタッフの名前と顔が一致しやすくなっただけでなく、共通の話題が見つかりやすくなり、退職率が3分の1になりました。
なお、これらの情報は、店舗スタッフ専用サイトで公開すれば、帰宅途中や帰宅後など、休憩時間以外に見ることができます。
このように、失敗させないようにするとともに、職場に馴染みやすくした上で、次に示す対策で、責任者が直接かかわることで、早期の退職は大幅に減少するでしょう。
（3）責任者との面談機会を設ける
OJTで初期教育をしっかりやったとしても、新規スタッフには、仕事に慣れるまでには想定外のことがたくさん起こるものです。これによってストレスを感じて、退職を考えてしまうこともあります。そのため、入社後には店長との面談の機会をあらかじめ決めておくことが大切です。
このようにすれば、想定外のことに直面しても、面談の時に店長に相談できるという安心感があります。よって、その面談では、店長が新規スタッフの悩みや不満に真摯に対応して、解決策を提案することが必要です。
また、この際に、店長から新規スタッフの成長や貢献を認める言葉を投げかけることも重要です。新規スタッフは自分の仕事に自信がないことが多いので、店長からのフィードバックや評価がないと、自分の仕事に意味があるのか、疑ってしまうかもしれません。その結果、やる気を失って退職してしまう可能性があります。
ですから、面談の場では新規スタッフの不満を拾うだけでなく、成果や長所もしっかりと伝えることが必要と言えます。これによって、新規スタッフは自分の仕事に誇りや満足感を持ち、定着率を高めることができるのではないでしょうか。なお、面談は入社してから2週間後が適切な印象を持っています。
人材不足を解消するには、新規スタッフの早期退職を防ぐことが大切です。そのためには、（1）失敗させない、（2）既存スタッフの情報を開示する、（3）責任者との面談機会を設ける、という3つの対策を実施することが効果的です。これらの対策によって、新規スタッフの従業員満足度を高めて、定着率を向上させることが期待できますので、参考にしてみてください。
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