※当コラムは2020年10月18日に送信したメルマガの内容をバックナンバーとして公開したものです。
こんにちは、
ロードサイド経営研究所の三上です。
みなさんは、オンラインの
コミュニケーションツール
Zoomは使いますか？
このZoomは、非対面型の
コミュニケーションがとれるため、
新型コロナ対策として
急速に普及しつつあるのは
ご承知の通りです。
私どももクライアント様との
打ち合わせで頻繁に使用しています。
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そんな中、先日外出先において
Zoomでオンラインミーティングを
することになりました。
適当な場所が見つからなかったので
カラオケボックスに入店し、
一人での利用であること、
オンラインミーティングをしたいので
静かめな部屋をお願いしたいことを
店舗スタッフへお伝えしました。
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そのスタッフは見たところ
20代前半の男性で、ベテランという
感じではありませんでしたが、
他の部屋の歌声が入りにくい部屋を
チョイスしてくれただけでなく、
部屋を案内してくれた際に
「ミーティング頑張って下さい」
と言ってくれました。
こういう一言は顧客の心を
ポジティブな方向に動かします。
現場で働く皆さんの部下は
顧客の心をポジティブな方向に動かす
ためにどんな一言を口にしていますか？
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