１．ガソリンスタンドでベテランスタッフのモチベーションを上げる成功事例
少子高齢化という人口構成が進む中、経験豊富な年上の部下を持つケースはより増加しており、やりにくさを感じる年下の上司もいるはずです。経験豊富な年上の部下、つまり「ベテランスタッフ」は知識が豊富で自分の考えを持っていますが、それが裏目に出て、派閥を作ったり、上司と対立したり、サボったりすることもあります。
しかし、モチベーションを上げることができれば、彼らはもともとスキルがありますから、大きな戦力になります。今回の記事では、アメリカの臨床心理学者であるハーズバーグ氏が提唱した「動機付け＝衛生理論」を参考にモチベーションの上げ方を見ていきます。
■動機付け＝衛生理論とは
この理論では、人のモチベーションは「プラスマイナスゼロ」から始まります。そして、仕事に満足感を覚えたら、モチベーションはプラスになり、積極的な態度になります。逆に仕事に不満足感を覚えたら、モチベーションはマイナスになり、消極的な態度になります。
充足すると仕事に満足感を覚える要因を「動機付け要因」と呼び、承認、責任、達成感、仕事そのもの、昇進などを指します。一方、充足されないと仕事に不満足感を覚える要因を「衛生要因」と呼び、会社の方針、上司の監督、給与、人間関係、労働条件などを指します。
よって、動機づけ要因を充足させることがモチベーションを向上させるポイントになりますが、衛生要因を充足させることに効果はないのでしょうか？
■動機付け要因と衛生要因との違い
この理論では、衛生要因を改善しても、モチベーションが大きく向上することは困難であることを実証研究で明らかにしています。衛生要因を改善すると、低下してマイナスの領域にあるモチベーションは一定程度まで回復しますが、プラスの領域には至らず、ゼロ止まりとなります。
例えば、給与を10倍に上げても、人は仕事に対する情熱が10倍になるわけではありません。給与は高ければ高いほど良いと考えがちですが、自分の能力や業界の水準を考えると、「こんなものだろう」という限界があり、それ以上の給与は不安になるだけと言えます。
同じように、人間関係を良くしても「良くなった」とは思いますが、「もっと良くしなければ」という気持ちにはならないものです。つまり、衛生要因は天井感があるので、モチベーションはゼロ止まりということになります。
一方、動機付け要因はそれがありません。「もっと認められたい」「もっと達成感を味わいたい」「もっと大きな仕事を任せられたい」と動機づけ要因を充足させたいとう欲求は尽きません。よって、動機付け要因を満たすことでモチベーションはプラスになると言えます。
ベテランは動機付け要因である「承認」に値する知識や経験を持っています。また、実力を発揮すれば「達成感」も得られます。ですから、ベテランのモチベーションを上げるには、動機付け要因に注目することが効果的と言えます。
■あるガソリンスタンドの事例
あるガソリンスタンドでは、ベテランスタッフの動機づけ要因を充足させるために以下の取組みを行い、モチベーションを向上させ、業績拡大に結び付けました。
- 承認：店長が、朝から働くベテランスタッフが空気圧点検の声掛けを何台にしたのかをカウントし、本人が昼休憩に入る際に「今日の午前中は〇台に空気圧点検の声掛けしていましたね」と声を掛け、ベテランスタッフ本人の活動を承認する。
- 責任：店長がそのベテランスタッフにタイヤの月間販売目標を与え、販売方法は自由にやっていいと権限を与えるとともに、達成の責任を与える。
- 達成感：販売目標を達成した時点で「達成しましたね」と声を掛ける。
- 仕事そのもの：若手のアルバイトスタッフがタイヤ販売で成果を出すことができるように、そのベテランスタッフに指導を任せる。
このような取組みの結果、そのベテランスタッフのモチベーションは大きく向上し、結果として昇進を果たし、さらにモチベーションが上がるという好循環が生まれました。
■まとめ
ベテランのモチベーションを上げるには、動機付け要因を充足させることが重要です。動機付け要因には、承認、責任、達成感、仕事そのもの、昇進などがあります。
ガソリンスタンドの経営者や店長は、ベテランスタッフの知識や経験を活かし、以下の取り組みを行うことで、ベテランのモチベーションを向上させることが期待できます。
- ベテランスタッフの活動を承認する
- ベテランスタッフに責任ある仕事を任せる
- ベテランスタッフが達成感を味わえるようにする
- ベテランスタッフがやりがいを感じるような仕事内容にする
- ベテランスタッフのキャリアアップの機会を提供する
ガソリンスタンドの業務効率や顧客満足度向上のためには、ベテランスタッフのモチベーションを上げる取り組みが欠かせません。ぜひ、上記の点を参考に、ベテランスタッフのモチベーションを上げるための取り組みを進めてみてください。
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