ガソリンスタンドスタッフが混雑時の点検依頼にも笑顔で答えることのできる２つの方法

　ガソリンスタンドで働いていると、混雑時に空気圧やエンジンルームの点検を依頼されることがあります。正直、「何でこの忙しい時に！」とイラッとしてしまうこともあるかもしれません。

　しかし、そんな時こそ、快く顧客の依頼に応じることで、顧客満足度を大きく向上させるチャンスと言えます。なぜなら、多くの顧客は店舗が混雑している中、点検を依頼して申し訳ないという気持ちが大なり小なりあるからです。

　そこで、今回の記事では、忙しい時に気持ちを落ち着かせる方法を述べていきます。この方法はガソリンスタンドに限らず、忙しくて平常心を失いがちなケースに広く使用することができます。最後までご覧ください。

■深呼吸がストレスを緩和するメカニズム

　2010年に理学療法学Supplementという資料に、国際医療福祉大学福岡リハビリテーション学部が実施した研究結果が掲載されました。この研究の目的は、深呼吸がストレスに対する心身の反応をどのように変化させるかを明らかにすることでした。

　この研究結果から、深呼吸がストレスによる交感神経の興奮を抑制し、副交感神経の働きを高めることで、ストレスを緩和する効果があることが示されました。深呼吸は、自律神経のバランスを整え、ストレスを軽減し、平常心を保つことができる簡単なリラクセーション法として有用であると考えられます。

　この研究の概要は以下の通りです。

【研究の方法】
　健常な成人女性15名を対象とし、ストレスを与えるテストをした後、ランダムに深呼吸をする群としない群に分けました。深呼吸をする群は、5分間深呼吸をしました。深呼吸をしない群は、5分間安静にしました。その上で、唾液の中のアミラーゼという酵素の量を測定しました。アミラーゼの量は、ストレスによる神経の興奮を反映する指標とされ、多い状態はストレスが高い状態とされています。

【研究の結果】
　深呼吸をする群では、深呼吸をした後に、アミラーゼの量が平常時と同じくらいに低下しました。深呼吸をしない群では、安静にした後に、アミラーゼの量が低下しましたが、平常時よりも多い量でした。

【研究の考察】
　この研究から、深呼吸がストレスによる神経の興奮を抑えることで、ストレスを緩和する効果があることが示されました。

　次に、具体的な深呼吸の仕方と、気持ちを落ち着かせるもう一つの方策をご紹介します。