■はじめに
この記事は、ガソリンスタンドで働くスタッフのモチベーションを向上させる方法について、心理学者マズローの欲求5段階説を用いて解説しています。ガソリンスタンドで扱う商品は、他店との差別化が困難です。
よって、価格で差別化を図ろうとするケースが多いのですが、競合に追随されることで、価格競争の泥沼に陥りがちです。
そこで、店舗で働くスタッフで差別化する方向が考えられます。特に、モチベーションは非常に重要な要素です。モチベーションが高いスタッフは、仕事に熱心に取り組み、顧客に対しても丁寧で親切な対応をします。その結果、ガソリンスタンドの売上や利益は増加し、競争力も高まることが期待できます。
では、どのようにしてスタッフのモチベーションを上げることができるのでしょうか。
この記事の対象者は、ガソリンスタンドの経営者やリーダーの他、部下の能力や意欲を高めたいと考えている方です。この記事を最後まで読むことで、スタッフに応じた適切な施策や取り組みを知ることができ、実際の現場で活用することで、モチベーション向上が期待できます。では、さっそく見ていきましょう。
■マズローの欲求5段階説とは
アメリカの心理学者であるマズローが提唱した欲求5段階説とは、人間の欲求は、生理的欲求・安全欲求・社会的欲求・承認欲求・自己実現の欲求の5つの階層に分けられ、低い階層の欲求が満たされると、より高い階層の欲求を満たしたくなるという理論です 。
- 生理的欲求
眠くなったら寝たい、空腹になったら食事をしたい、という人間の生理的な現象を満たしたいという欲求です。 - 安全欲求
生理的欲求が満たされると生まれる、寝るのなら安全な場所で寝たい、食事をするなら安全な場所で食事をしたいという、安全を求める欲求です。 - 社会的欲求
生理的欲求や安全欲求が満たされると生まれる、どこかの組織に所属したい、愛されたいという欲求です。 - 承認欲求
社会的欲求が満たされると生まれる、人に認められたいという欲求です。 - 自己実現の欲求
承認の欲求が満たされると生まれる、自分らしく生きたいという欲求であり、この欲求は満たされるとさらに自分らしく生きたいという欲求が発生し、いつまでも満たされることがない、とされています。
ガソリンスタンドのリーダーは、この欲求5段階説に基づいて、ご自身の部下が、どの階層の欲求を抱いているのか、どのように満たすべきかを分析することで、モチベーション向上の適切な取組みをすることができます。以下で具体的に述べていきます。
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