１．複数のガソリンスタンド運営における課題
複数のガソリンスタンドを運営している企業の経営陣は、店舗間の業績格差に頭を悩ませる場合があります。店舗ごとに立地条件や顧客層が異なるため、一概に比較することは難しいものの、各店舗には、販売予算や利益予算がある以上、予算の達成は求められて当然です。
業績格差の要因は様々考えられますが、主な要因として以下の3点が挙げられます。
- 各店長の能力や経験の差
- 店舗運営に関するノウハウの不足
- モチベーションの差
多くの企業では、店長会議を開催して情報共有や士気高揚を図っていますが、その効果は以下の理由により、限定的である場合が多い印象があります。
- 経営陣からの一方的な情報伝達に終始し、双方向のコミュニケーションが不足している
- 具体的なノウハウや成功事例が共有されていない
- 実績の悪い店長は会議で責め立てられ、モチベーションの低下に繋がっている
これらを解決するヒントとなるのが、シカゴ大学のアイエレット・フィッシュバック博士が行った実験です。
２．シカゴ大学の実験結果が示す「他者へのアドバイス」の効果
この実験は、318人の学生を2グループに分け、片方のグループメンバーは、後輩に勉強のモチベーションを高めるアドバイスを手紙に書きます。もう片方のグループメンバーは、教師から勉強のモチベーションを高めるアドバイスが書かれた手紙をもらいます。
両グループとも週1回ペースで3週間にわたって同じ作業をして、各グループメンバーの勉強に対するモチベーションを調べました。
その結果、後輩にアドバイスを与えたグループは、教師からアドバイスをもらったグループよりも勉強時間が38％多くなっていました。
さらに、ダイエット・貯金・職探しをテーマに同様の実験を行いましたが、結果は他者にアドバイスを与えるグループの方が、ポジティブな結果が出ました。
これは、他者へのアドバイスを考える過程で、具体的なアクションをいつ、どこで、誰と、どのようにとるかという「実行意図」が具体的になっていくことから、モチベーションアップに繋がっていくとされています。
上記の示唆を踏まえ、店長会議における「店長同士のアドバイス」を実践することで、なぜ業績向上が期待できるのかを述べていきます。
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