人材不足で大変な中、高い気温の日が続くと、ガソリンスタンドで働くスタッフにとっては相当厳しい労働環境になります。汗まみれになって働くので、体内の水分が汗として出てしまい、出社前にトイレに行ったら、帰宅時まで一度もトイレに行く必要がない日も出てきます。
それくらい過酷な状況で働いているわけですから、体内に水分は溜まらずとも、疲労は溜まっているはずですが、休みたくても人手不足で休めない。いっそのこと辞めてしまえば楽になるのですが、残されたスタッフを考えると辞めることも躊躇してしまう。
そんな中、あるスイッチが入るとスタッフはあっさり辞めてしまいますが、往々にしてそのスイッチを入れるのは現場を預かる店長だったりします。今回のコラムでは、そのような退職スイッチを入れやすい店長の特徴を見ていきます。
1．スタッフの定着率が低いガソリンスタンド店長の特徴
スタッフの定着率が低いガソリンスタンド店長の特徴（1）感情的になりやすい
店長は忙しく、あれもこれもやらなければなりません。そんな中、スタッフがミスをしたことで、あれもこれもの店長が行わなければならない仕事が増えたために、キレてしまう店長の下からはスタッフが離れていく傾向が強いです。
現場のトップを務める店長は、現場で絶対的な存在です。その店長がキレてしまうと部下は太刀打ちのしようがありません。そして、これが何度も続くと部下のストレスが溜まり、いずれ爆発することになります。
部下が爆発する際は、辞めることを覚悟して爆発しますが、店長がキレまくっていたことがその大きな原因であることが非常に多い印象があります。
よって、本社スタッフは、店長と定期的に面談をして、キレたことがあるか、それはどういう時だったのかをヒアリングし、店長の不満を吐き出させることが必要と言え、このことが人材の定着率向上に繋がるでしょう。
【参考コラム】
スタッフの定着率が低いガソリンスタンド店長の特徴（2）ビジョンがない
魅力的な将来を描くことができない、もしくは達成したい将来の目標がない場合など将来を悲観した場合に、人はネガティブな行動をとりがちになります。
店長がビジョンを持ち、活き活きと働く姿はスタッフにも活力を与えます。反面、本社からのノルマに追われるだけの毎日を過ごす店長は、仕事にやらされ感が漂い、職場の空気を淀ませます。結果としてスタッフの退職スイッチが入ってしまいます。
持つべきビジョンは、壮大なものである必要などなく、身近な一歩、例えば「連休をとって家族と1泊で温泉旅行に行く」「1年後にはスタッフ数を○人にする」「新年会でどんちゃん騒ぎをする」などでも構いません。
ここでのポイントは、店長自身が打ち立てたビジョンである、ということです。よって、本社スタッフは店長のビジョン構築のご支援をすることにより、スタッフの定着率が向上する可能性が高まります。
【参考コラム】
スタッフの定着率が低いガソリンスタンド店長の特徴（3）右腕を大事にしない
たとえ雇われの身であったとしても、現場のナンバー1である責任者は店長です。その店長を補佐するのが副店長などの「右腕」と呼ばれるナンバー2です。
しかし、ナンバー2は、店長よりも力量がなく、店長の後輩であるケースも多いことから、店長が軽くあしらう場合があります。これを現場の最先端で働くスタッフは見ています。スタッフは立場的に店長よりもナンバー2に近いですから、ナンバー2に肩入れします。
よって、店長はナンバー2、つまり右腕を大事にしないとスタッフの信頼を失うことになります。ましてや、スタッフに向けてナンバー2の悪口を言うのは言語道断です。
店長自身に一番近い位置にいる右腕を大事に出来ないということは、もっと遠い位置にいるスタッフも大事に出来ないことが予想され、スタッフの退職スイッチが入りやすくなります。
よって、本社スタッフは、店長との定期的なご面談の中で、右腕に関する不満や悩みを引き出し、傾聴することが必要です。人は解決できなくても吐き出すだけで楽になることが多いためです。
【参考コラム】
今回のコラムでは、スタッフの定着率が低いガソリンスタンド店長3つの特徴として、（1）感情的になりやすい、（2）ビジョンがない、（3）右腕を大事にしない、を挙げました。店長であれば店長自身、本社スタッフであれば傘下の店長がこれに当てはまっていないか、当てはまっている場合は、当コラム内に示した方策で対処をすることで、人材の定着率が向上する可能性が高まります。
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