三上 康一

客単価向上の施策として、ガソリンスタンドを題材に、マニュアルを活かしつつ、どのように販売するべきかを述べました。弊社では、ガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定構築のご支援を行っています。

乙種第4類危険物取扱者とは 　消防法では、一定数量以上の危険物を貯蔵し、または取り扱うガソリンスタンドなどの施設には、危険物取扱者を置かなければならないとしています。 　危険物は甲種・乙種・丙種があり、甲種と乙種の危険物取扱者...

ガソリンスタンドの仕事 　ガソリンスタンドは3K職場と呼ばれます。いわゆる「きつい」「汚い」「危険」な職場です。このうち、なぜ「きつい」のか、という点に着目すると、私の経験上、以下のことが言えると思います。 　・夏は酷暑の中、...

定休日の導入を却下した理由 　複数店舗を展開するガソリンスタンド運営会社に勤務していたある店長は、かねてから定休日が欲しいと思っていました。自分を含め長時間労働が蔓延化し、自分が休みの日も人員不足で出社せざるを得ず、従業員のミーティ...

競合に顧客が流出した美容院 　中身は同じでも、人によって呼び方が異なる業種に美容院・美容室があります。今回は、相談者様が「美容院」と表現していたので、その表現で通します。 　都内23区内に立地し、経営者含め4名で運営するその美...

オイル交換の効果的なセールストーク 　昨日のコラムでオイル交換を勧める際に「汚れているので交換した方が良いですよ」といった、解釈に基づくセールストークよりも、「1年前に交換後、20,000キロメートル走っているので、交換した方が良い...

事実と解釈 　ある男子が女子に「あなたのこと嫌い」と言われたとします。その際、ある男子は「嫌われた」と思い、落ち込んだとします。しかし、違う男子は同じことを言われて、「最近あまり構ってあげてなかった」と反省し、次回の休日にデートの提...

今回のコラムではガソリンスタンドでありがちなクレームを題材に、どうすればクレームが予防できるのかを述べました。弊社ではガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定構築のご支援を行っています。

玩具を買って欲しい子ども 　先日、実家に顔を出す機会があり、両親と昔話に花を咲かせていた時に、私が幼稚園児の頃、観桜会、つまりお花見に行った時の話になりました。 　その頃は、仮面ライダーが世に登場した頃で、変身ベルトが話題にな...

寿司店のネタケース 　回転寿司ではない昔ながらの寿司店には、カウンターにネタケースがあります。店側は、魚やその切り身をネタケース内に保管し、顧客の注文に応じて、それをカウンターに座った顧客の目の前でさばき、料理として提供します。 ...