経営の姿勢 社会的地位を気にする店長や店員に経営者はどう接するべきか
ガソリンスタンドの社会的地位
あるガソリンスタンドの店長は、顧客から「おい、油屋！」と呼ばれたことがあるそうです。また、給油中に「車内のゴミありますか」とサービスで声を掛けたら、大量のゴミを出されたり、アルバイトさんが簡単に辞めた...
三上 康一
経営の姿勢 
戦略の考え方 生き残りをかけたガソリンスタンドが実施するレジ作業の効率化
結婚式の受付にて
かつて自分の親族の結婚披露宴で、受付を何度か担当したことがあります。受付は、披露宴の来賓から会費やご祝儀をいただき、席次表をお渡しする、という作業なのですが、会費をいただくと、お名前を伺い、受領したという印を席次...
戦略の考え方 儲かる洋菓子店が行うスタンプカードを使った効果のある戦略とは
スタンプカードを発行する目的
ご縁というものは不思議なもので、弊社は今年に入ってからなぜか洋菓子店をご支援する機会に恵まれており、すでに4つの洋菓子店のご支援を実施し、その中の1店舗は現在もご支援が継続しています。
その4...
経営の姿勢 生き残るガソリンスタンドが用いる人手不足への対応
情報のテイクアウト
地方出張を終え、都内へ向かう高速バスの中でこのコラムを書いていますが、昨夜は仕事後に現地の方からご紹介いただいた居酒屋さんで美味しいお食事とお酒を嗜みました。店主とことのほか話が弾み、楽しいひと時だったのですが...
経営の姿勢 儲かるガソリンスタンドがホームページに載せている項目とは
情報開示の姿勢
インターネットで弊社を見つけていただいた方とのご縁で、地方のガソリンスタンドをご支援することとなりました。このガソリンスタンドにご支援へ伺う前にホームページを拝見しました。
ガソリンスタンドの運営会社でホー...
経営の姿勢 チャンスを逃すべくして逃したガソリンスタンド運営会社の末路
ガソリンの行くところがなくなる？
地方都市で複数店舗を展開するガソリンスタンド運営会社の事例です。展開する店舗の1つに売上のほとんどを法人需要が占める店舗がありました。近くに問屋街があり、法人が集積している立地であったことがその要...
経営の姿勢 そのガソリンスタンドは人事異動によりなぜ退職者が続出したのか
インフォーマル組織とは
組織には通常、組織図があり、誰がどの部署に所属しているのか、その上司は誰で、といった組織内の部署・人員配置が一覧で分かるようになっています。これにより、その組織の公式な役割分担が把握できます。
しか...
経営の姿勢 クレームへ対応するのではなく処理に走る会社に利益が出ない理由
オイル交換のクレーム
首都圏で複数のガソリンスタンドを展開する会社が運営する店舗でエンジンオイルの交換をした顧客から店舗へクレームが寄せられました。その内容は、「その店舗のオイルメニューにある一番高いものでオイル交換を依頼したが、...
人材 会社都合でアルバイトさんを早帰りさせる際に知っておきたいこと
株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するアルバイトスタッフとのトラブル回避策です。今回のコラムでは、定められたシフト時間より早く帰す場合の留意点について述べました。弊社は人材活用という経営課題解決を目的とした戦略立案のご支援もしています。
戦略の考え方 儲かるギフトショップが取り扱う差別化された商品とは
還暦用のプレゼント
繁盛店は、顧客の立場に立つことができます。つまり当事者意識があり、顧客目線で考えることができる、ということです。まさしくこの視点で売上を拡大させているギフトショップがあります。
もともとそのギフトショッ...