人材育成

ガソリンスタンドの商品は他社との差別化が難しいため、スタッフのサービス力を高めることが重要です。そのためには、スタッフの能力を向上させるOJTが効果的ですが、OJTを成功させるには、トレーナーの役割が重要です。この記事では、トレーナーの役割を店長や管理職ではなく、ベテランのアルバイトスタッフに任せることで得られるメリットと具体的な方法を紹介します。

2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。

ガソリンスタンドの現場で起こる不正を防ぐコミュニケーションとは？ダイハツの不正事件をきっかけに、不正の典型例とその影響を紹介。不正を防ぐために経営者がとるべきコミュニケーションの方法をSL理論に基づいて説明。

笑顔のスタッフはお客様にも好印象を与えます。ガソリンスタンド出身の経営コンサルタントが教える、スタッフの笑顔を引き出す3つの方法とは？スタンバイスマイル、口角のコツ、承認の効果を紹介します。

楽天の松井裕樹投手がメジャー挑戦へ決断したニュースと、セルフイメージと実績や成果の関係について考察し、店長の人格を認めるべき理由を説明します。店長の人格を認めることで、店長は自信や成果を出すことができるようになります。また、経営者も店長との信頼関係を築き、業績や評判を向上させることができるようになります。

ガソリンスタンドの接客力を高めるには、経営者や店長がスタッフに考えさせる質問をすることが有効です。具体的でオープンな質問を肯定的な響きで投げかけることで、スタッフの接客力を高めることができます。また、行動や環境づくりも重要です。

ガソリンスタンドのOJTが機能しない原因は、トレーナーの多忙さです。そこで、ベテランアルバイトスタッフをトレーナーにすることで、OJTを改善することができます。ベテランアルバイトスタッフをトレーナーにするメリットと課題を解説します。