マーケティング

2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。

イケア効果とは、自分で作ったものに高い価値を感じる心理効果です。この効果を利用して、セルフ洗車を提供するガソリンスタンドで販売できる商品を紹介します。顧客の満足度と収益性を高める方法を見てみましょう。

ガソリンスタンドの経営において、リピーターを増やすことは売上や利益の向上につながります。この記事では、ドミノ・ピザの事例からリピーターの重要性を学び、顧客満足度とリピーター率の関係を解説します。また、ナンバープレートを活用した顧客管理の方法と事例もご紹介します。

性犯罪の法律改正に対応した性的同意アプリ「キロク」の問題点と、ガソリンスタンドの接客の難しさを比較します。臨機応変な接客が顧客満足度や売上に与える影響と、その身につけ方を研究結果をもとに解説します。

プロスペクト理論をガソリンスタンドのタイヤ販売に応用すると、購買意欲を高めることができます。ただし、恐怖心を煽るセールストークには倫理的な問題もあるため、顧客の利益や感情を尊重することが重要です。

年末は車をキレイにしてお正月を迎えたい方が増え、洗車需要が高まります。そこでガソリンスタンドは、洗車プリペイドカードの販売を強化しましょう。これにより、キャッシュフローの改善、利用頻度の向上、利用金額の上昇などの経営効果が期待できます。

ガソリンスタンドは、地域の人々の交流の場でもあります。そこで、認知症の方に対しても、大きな器を持って接していきたいものです。この記事では、実際に起こった事例をもとに、認知症の方に対するガソリンスタンドの接客術のポイントを紹介します。

ある日突然、閉鎖寸前のガソリンスタンドに左遷された私。会社を辞めるか、見返すかの決意をしました。死ぬ気で働き、売上を伸ばし、自分の人生を変えました。その壮絶な体験と、ガソリンスタンドの業績を立て直すための3つのポイントを紹介します。

顧客の4Cとは、顧客が商品やサービスを買う理由を考えるときに重要な4つの要素です。それらは、顧客にとっての価値、経費、利便性、コミュニケーションです。ガソリンスタンドがタイヤを販売する方法を例にとって、4Cを活用した販売方法をご紹介します。

ガソリンスタンドでタイヤを売るには、価格設定、価格を訴求するツール、当店で交換するメリットという3つのポイントを押さえることが重要です。この記事では、近隣の大手タイヤ量販店の存在を活用して、タイヤの販売促進に成功したガソリンスタンドの事例を紹介します。