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笑顔のスタッフはお客様にも好印象を与えます。ガソリンスタンド出身の経営コンサルタントが教える、スタッフの笑顔を引き出す3つの方法とは？スタンバイスマイル、口角のコツ、承認の効果を紹介します。

楽天の松井裕樹投手がメジャー挑戦へ決断したニュースと、セルフイメージと実績や成果の関係について考察し、店長の人格を認めるべき理由を説明します。店長の人格を認めることで、店長は自信や成果を出すことができるようになります。また、経営者も店長との信頼関係を築き、業績や評判を向上させることができるようになります。

ガソリンスタンドの経営者・管理者として、スタッフのモチベーションを上げるための承認の仕方について解説しています。承認は、スタッフのモチベーションを向上させるための重要な手法ですが、承認の仕方を間違えると、かえってスタッフのモチベーションを下げてしまうことにもなりかねません。このブログ記事では、承認の仕方を間違えないようにするためのポイントをご紹介します。

部下を動かせない上司の特徴と、部下の行動を変えるために必要な傾聴、サポート、承認の3つのスキルを紹介します。ガソリンスタンドの運営会社に勤めた筆者の実体験をもとに、具体的な方法やコツを解説します。

ガソリンスタンドの接客力を高めるには、経営者や店長がスタッフに考えさせる質問をすることが有効です。具体的でオープンな質問を肯定的な響きで投げかけることで、スタッフの接客力を高めることができます。また、行動や環境づくりも重要です。

ガソリンスタンドのスタッフのモチベーションを上げるためには、承認が効果的です。承認を行う際には、事実を述べ、相手への興味を持つことが重要です。また、具体的な行動や成果を認めることで、より効果的にモチベーションを向上させることができます。

ガソリンスタンドのベテランスタッフは、知識や経験が豊富で貴重な戦力です。しかし、扱いが難しいと感じている経営者や店長も多いでしょう。本記事では、動機付け＝衛生理論を活用した、ベテランスタッフのモチベーションを上げる成功事例をご紹介します。

ガソリンスタンドのOJTが機能しない原因は、トレーナーの多忙さです。そこで、ベテランアルバイトスタッフをトレーナーにすることで、OJTを改善することができます。ベテランアルバイトスタッフをトレーナーにするメリットと課題を解説します。