コラム ガソリンスタンドスタッフが混雑時の点検依頼にも笑顔で答えることのできる２つの方法
ガソリンスタンドで働いていて、混雑時に顧客の点検依頼にイラッとしてしまったことはありませんか？この記事では、その具体的な対応方法を紹介します。これらの方法を実践すれば、ストレスを緩和し、顧客満足度を高めることができます。
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コラム セルフのガソリンスタンドがIKEA効果を強化して洗車の付加価値を高める方策
イケア効果とは、自分で作ったものに高い価値を感じる心理効果です。この効果を利用して、セルフ洗車を提供するガソリンスタンドで販売できる商品を紹介します。顧客の満足度と収益性を高める方法を見てみましょう。
コラム セルフスタンドの顧客満足度を上げるには？各種調査に基づき元店長が教える３つのポイント
セルフスタンドの普及率の背景について、消費者や運営企業の視点から分析した経済学者の論文や各種調査を踏まえ、セルフスタンドの利用に抵抗感や不安感がある顧客への3つの対策を、セルフスタンドの店長経験者が具体例を交えて解説します。
コラム 洗車プリペイドカードの販売促進の秘訣！銀座カラー破産の影響を乗り越えるために必要なこととは？
洗車プリペイドカードは、ガソリンスタンドの経営において、多くのメリットがあります。しかし、銀座カラーの破産により、プリペイドカードのリスクが注目され、買い控えが発生する可能性があります。そこで、この記事では、プリペイドカードの販売を促進するために、店舗の信頼性を訴求する方策を紹介します。
コラム セルフサービスで顧客満足度を高める３つのポイント～ガソリンスタンドの事例～
労働力不足が進む中、セルフサービス化がますます普及していくでしょう。セルフサービスで顧客満足度を高めるためには、待ち時間を快適にする、セルフサービスを支援する、セルフサービスを代行する、の3つのポイントを押さえることが重要であり、当記事ではガソリンスタンドを事例に説明します。
コラム ガソリンスタンドの在庫切れを防ぐ３つの方法
ガソリンスタンドで在庫切れを起こすと、顧客の不満や売上の減少、競合店への顧客流出など、大きな損失につながります。そこで、ガソリンスタンドの在庫切れ対策として、発注作業を複数のスタッフで担当する、配送頻度を増やす、自動配送に任せきりにしない、の3つの方法をご紹介します。
コラム ガソリンスタンドで「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリット
ガソリンスタンドは、他店との差別化が難しい業種ですが、「お客様の声」を活用することで、差別性を図り、顧客満足度やリピート率を高めることが期待できます。「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリットについてご紹介します。
コラム ガソリンスタンドがナンバープレートで顧客管理をする方法とそのメリット
ガソリンスタンドの接客を向上させるには、顧客のニーズや嗜好を把握することが重要です。ナンバープレートと接客履歴を紐づけて顧客管理を行うことで、顧客の情報を簡単に共有することができます。コストをかけずに始められるので、ぜひ導入してみてください。
コラム リピーターを増やす方策：ガソリンスタンドでのポジティブなコミュニケーション術
ガソリンスタンドのスタッフがポジティブな言葉がけをすることで、顧客満足度が向上し、リピーターが増え、売上アップにつながります。具体例やポジティブな言葉がけを身につける方法を解説します。
顧客満足 顧客ニーズを満たす理容店3つのポイント
株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、理容店の差別化ポイントです。今回のコラムでは、都内の理容店を事例に顧客ニーズを満たし、繁盛するポイントをご紹介します。弊社は、理容店をはじめ、ロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定のご支援を行っています。