コラム

閉鎖予定の店舗で働く従業員のモチベーションは低下しがちです。この対策として、上司が取り組むべきことと従業員自身の考え方について述べました。マズローの欲求5段階説、ガソリンスタンドでの筆者の体験談、心理学的見地に基づいた内容です。

ガソリンスタンドの経営で成果を上げるためには、戦略と戦術の両方が重要です。戦略は長期的な視点で目標達成までの道筋を設計し、戦術は個人のスキルを活かした具体的な行動です。戦術志向と戦略志向の店長の事例を通して、両者の違いを解説します。

ラーメン店とガソリンスタンドの経営者向けに、消費者心理を活用した回数券や洗車プリペイドカードの導入を提案。顧客満足度向上と収益増加を目指す実践的な戦略を解説。

大雪に見舞われた関東地方でのタイヤ交換ラッシュにおいて、顧客満足度向上と再来店促進のためにスノップ効果を活用する方法を紹介。割引券の配布や特別なサービス提供など、具体的な施策を通じて、顧客に特別感を提供し、ガソリンスタンドの成功につなげる手法を解説。マーケティング戦略を検討する経営者や担当者に向けた専門的なアドバイスも提供。

接客力は、ガソリンスタンドの差別的優位性となり得ますが、ガソリンスタンドで実際にあった「神対応」をご紹介し、この対応が神対応と呼ばれる理由を心理効果と統計データから解説しました。さらに、このような対応をするために必要な視点を述べました。

単なる個人の集合と組織はどう違うのか、また、経営理念策定・モチベーション向上・コミュニケーション力など組織力強化のための具体的な手法もご紹介しています。これを理解・実践することでガソリンスタンドの経営を成功へと導きましょう。

「ボボ人形実験」を通じて他者の影響が行動や学習に与える影響を解説し、それを基にガソリンスタンドにおける新人スタッフの育成について提案します。アルバイトスタッフがOJTのトレーナーを務めるアプローチを焦点に置き、効果的な対策を提案しています。

タイヤ販売で客単価向上に成功したガソリンスタンドのSWOT分析結果やドメイン設定に基づき、具体的な取り組みや戦略を詳細に記載しました。強みや機会を活かした成長戦略が具体的に提示されており、ビジネスに応用できる知識を得られるでしょう。

経営者・リーダーが知っておくべき茶髪スタッフへの対策情報です。最新動向から学ぶ、個性尊重の本質とは？茶髪規制の現実と、コミュニケーションの質向上に不可欠な視点を解説。大手企業の事例から学び、経営の課題に対する心理学の視点を提供します。

電気自動車が普及しても、車は使っていれば汚れるため、洗車収益は、ガソリンスタンドが生き残るポイントとなり得ます。そして、無料洗車を入り口とした展開は、効果が見込みやすい理由と、具体的な取組内容を顧客心理を紐解きながら解説します。