コラム

ガソリンスタンドの経営において、強みを見出し、活かすことは非常に重要です。この記事では、強みを生かした経営戦略の有効性、強みを見出す方法、強みを生かした戦略の立案方法を紹介します。

ガソリンスタンドのスタンプカードを効果的に使ってリピーターを増やしたい方必見！エンダウド・プログレス効果を利用したスタンプカードの設定方法や、特典の提供方法、お客様との関係性を強化する方法を解説します。

ガソリンスタンドで働いていて、混雑時に顧客の点検依頼にイラッとしてしまったことはありませんか？この記事では、その具体的な対応方法を紹介します。これらの方法を実践すれば、ストレスを緩和し、顧客満足度を高めることができます。

ガソリンスタンドのタイヤ販売に役立つ心理効果をご紹介します。空気圧点検が顧客に与える心理効果について解説しています。これらの心理効果を理解して活用することで、タイヤの販売を促進させることができます。ガソリンスタンド以外の業種にも応用できる内容ですので、どなたでも参考になると思います。

バーナム効果とは、誰にでも当てはまるような曖昧な記述に対して「自分のことを言い当てている」と感じる心理効果です。この記事では、バーナム効果の実験や理由、ガソリンスタンドの告知例や注意点を紹介します。バーナム効果を倫理的に利用して、顧客の信頼や親近感を高めましょう。

2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。

詭弁とは、道理に合わないことを強引に正当化しようとする弁論や、外見や形式をもっともらしく見せかけた虚偽の論法のことです。詭弁の種類や対処法を具体的な例を挙げて紹介します。詭弁にだまされず、正しい議論を行うために必要な知識を身につけましょう。

ガソリンスタンドの現場で起こる不正を防ぐコミュニケーションとは？ダイハツの不正事件をきっかけに、不正の典型例とその影響を紹介。不正を防ぐために経営者がとるべきコミュニケーションの方法をSL理論に基づいて説明。