コラム 八戸自動車道タイヤ脱落事故から学ぶ指示の的確な伝達と徹底方法
八戸自動車道で発生した大型トラックのタイヤ脱落事故を受け、多くのガソリンスタンドや運送会社が作業の安全性向上を図るための指示を出したと思います。本記事では、リーダーが出す指示の的確な伝達と徹底方法について解説します。
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コラム 新規スタッフの早期退職を防ぐ3つの対策
新規スタッフの早期退職を防ぐためには、失敗させない、既存スタッフの情報を開示する、責任者との面談機会を設けるという3つの対策が効果的です。この記事では、それぞれの対策の具体的な方法をご紹介します。
コラム アルバイトの採用面接に来てもらうための3つのコツ
アルバイト採用で面接に来ない応募者に悩んでいませんか？面接日程をすぐに決める、場所をわかりやすく説明する、前日に飲み物を確認するという3つのコツをお伝えします。これで、面接に来てもらえる確率が高まります。
コラム 日大アメフト部廃部の教訓から学ぶガソリンスタンドの組織文化改革
日大アメフト部廃部の教訓から、ガソリンスタンドの組織文化を変える必要性を学びます。顧客の信頼を失うような販売トークや、顧客の無知につけ込むような取り組みは、顧客離れや経営悪化のリスクにつながってしまいます。
コラム ガソリンスタンドの元店長が教えるアルバイトスタッフの効果的な募集方法
ガソリンスタンドで店長をしていたときのアルバイトスタッフ募集の経験とそれに基づく効果的な募集方法を紹介します。人材をリスペクトすることと、情報発信することが、人材集めにとって重要だということが分かります。
コラム 茶髪問題を解決する３つの方法～スターバックスの成功事例から学ぶ～
近年、流通小売り・サービス業において、従業員の身だしなみルールの緩和が進んでいます。そのきっかけとなったのが、2021年にスターバックス コーヒー ジャパンが「ドレスコード」を改訂し、髪色を自由化したことです。本記事では、スターバックスの成功事例を参考に、茶髪問題を解決する3つの方法を紹介します。
コラム ガソリンスタンドの人材採用で顧客満足度を高めるには？
ガソリンスタンドの人材採用において、車を運転する人を優先的に採用することと、リクルートの調査で明らかになった「相性の5軸」を参考にすることが、顧客満足度やリピート率の向上につながります。この記事では、それぞれのポイントの理由と、具体的な面接質問例を紹介します。
コラム 認知症の方に寄り添うガソリンスタンドの接客術
ガソリンスタンドは、地域の人々の交流の場でもあります。そこで、認知症の方に対しても、大きな器を持って接していきたいものです。この記事では、実際に起こった事例をもとに、認知症の方に対するガソリンスタンドの接客術のポイントを紹介します。
コラム 言葉の力でガソリンスタンドの雰囲気を良くする方法
言葉の使い方がガソリンスタンドの経営に与える影響とは？ポジティブな言葉を使うことで、店舗の雰囲気を良くし、業績を向上させる方法を紹介します。
コラム ガソリンスタンドが人材の流出を防ぐには？ジョハリの窓でコミュニケーションを改善する方法
ガソリンスタンドの人材不足に悩む店長必見！ジョハリの窓を使って自己開示とフィードバックを得ることで、スタッフとの信頼関係を築き、定着率を上げる方法を解説します。