コラム

店長は、事務室で仕事をすることが多いですが、それがスタッフとの信頼関係に影響しないようにするにはどうすればいいでしょうか？この記事では、スタッフとのコミュニケーションを増やす方法や、雑談力を高めるキーワードを紹介します。

コーティング洗車は、高額な油外商品の一例です。客数の少ないガソリンスタンドがコーティング洗車で売上を上げる方法として、告知、セット販売、人的販売のフォローという3つのポイントを紹介します。高額な油外商品の販売に挑戦して、ガソリンスタンドの売上を向上させましょう。

この記事では、ガソリンスタンド店長から経営コンサルタントへと転身した著者が、自己受容の旅を通じて見つけた自己の価値と仕事への情熱について語ります。自分に向いている仕事が見つからないと悩んでいる人々に向けた、親を許し、自分を受け入れることの重要性についての洞察を提供します。

ガソリンスタンドの経営者やマネージャーの方必見！この記事では、ガソリンスタンドが客単価を2倍にした戦略を事例とともに解説します。「選択と集中」「権限移譲」という2つのキーワードに注目してください。

経営革新計画の承認を申請するにあたり、新たな取組みの記載方法は重要です。本記事では、中古車販売店の経営革新計画における新規性や実現性、採算性、社会性などのポイントを押さえた記載方法を解説します。

あるガソリンスタンドのA店長は、スタッフのレベルに合わせたリーダーシップをとれず、失敗してしまいました。SL理論に基づいて、スタッフのレベルに応じたリーダーシップとは何かを解説していきます。

ガソリンスタンドの店舗スタッフにとって、クレーム対応は重要なスキルです。この記事では、クレームを言う顧客の話を理解してもらうために必要な傾聴の3つのスキル（頷き・相槌、繰り返し、言い換え）を具体的な事例とともに紹介します。傾聴のスキルを身につけて、顧客満足度やリピート率を高めましょう！

レジ金の不足分を従業員に自腹で埋めさせる仕組みは、法的なリスクや人手不足、モチベーション低下などの問題を引き起こす可能性があります。レジ金の不足を防止するためには、定期的な誤差チェックや結果の公開などの対策が必要です。