コラム

エンジンオイルの販売方法を変えるだけで、客単価が上昇した驚きの事例を紹介します。推奨型販売と松竹梅理論の組み合わせで、顧客満足度も高まります。ガソリンスタンドの売上アップに役立つブログ記事です。

ガソリンスタンドの経営者・管理者として、スタッフのモチベーションを上げるための承認の仕方について解説しています。承認は、スタッフのモチベーションを向上させるための重要な手法ですが、承認の仕方を間違えると、かえってスタッフのモチベーションを下げてしまうことにもなりかねません。このブログ記事では、承認の仕方を間違えないようにするためのポイントをご紹介します。

部下を動かせない上司の特徴と、部下の行動を変えるために必要な傾聴、サポート、承認の3つのスキルを紹介します。ガソリンスタンドの運営会社に勤めた筆者の実体験をもとに、具体的な方法やコツを解説します。

ガソリンスタンドの接客を向上させるには、顧客のニーズや嗜好を把握することが重要です。ナンバープレートと接客履歴を紐づけて顧客管理を行うことで、顧客の情報を簡単に共有することができます。コストをかけずに始められるので、ぜひ導入してみてください。

ガソリンスタンドの接客力を高めるには、経営者や店長がスタッフに考えさせる質問をすることが有効です。具体的でオープンな質問を肯定的な響きで投げかけることで、スタッフの接客力を高めることができます。また、行動や環境づくりも重要です。

ガソリンスタンドのスタッフのモチベーションを上げるためには、承認が効果的です。承認を行う際には、事実を述べ、相手への興味を持つことが重要です。また、具体的な行動や成果を認めることで、より効果的にモチベーションを向上させることができます。