コラム

その取組みに対して認知的負荷を軽減すると取組みの抵抗感が小さくなります。ガソリンスタンドの経営者やリーダー向けに、スタッフの認知的負荷を軽減することで業績を向上させた事例を解説しました。選択と集中や段階的な育成法の具体策が分かります。

傾聴の重要性とコミュニケーション力との関連を述べました。Jリーグでチェアマンを務めた村井氏の調査で示された海外成功の秘訣や、ジョハリの窓を通じた自己開示とフィードバックを受け取ることのの重要性を解説した記事です。

顧客のガソリンスタンドに抱く印象はピークエンドの法則に基づきます。この記事では「ピークエンド」の「エンド」に焦点を当て、セルフサービスのガソリンスタンドスタッフが商品を勧めて断られた際の具体的な対応を示しています。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。

報酬がやる気に与える影響を考察しました。実験に基づき、内発的動機づけの重要性を示し、ガソリンスタンドの成功事例から具体的な取組みを紹介します。自主性を尊重し、達成感を強化することで組織の業績向上に繋げる方法を提案しています。

条件的に汚れやすい事業形態であるガソリンスタンドの清掃を強化するとなぜ業績が拡大するのかを心理効果の側面から述べました。その上で、清掃を強化するために、従業員の心理効果を活用した取組みを提案した記事です。

JAFの発表によれば、自動車のタイヤトラブルが増加しており、ガソリンスタンドのタイヤ点検機会の減少が影響しているようです。一貫性の法則を活かし、空気圧点検からタイヤ交換をスムーズに受け入れられるようにすることが重要であることを述べました。

返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売について述べた記事です。まず、返報性の原理について実験結果をご紹介します。そして、ガソリンスタンドがとるべき具体的な方策、混雑時のストレスコントロールなどを詳しく解説しました。

セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。