コラム

この記事は、セルフサービスのガソリンスタンドで行われる給油許可のボタン押し作業を、心理学の実証研究に基づいて楽しく実施する方法を紹介しています。ガソリンスタンドの関係者だけでなく、モチベーションを向上させたい人に役立つ内容となっています。

市場規模が縮小したり、大手企業が進出したりして、苦境に陥っている店舗ビジネスは多数あります。ですが、既存顧客との関係性を活用することで、行き残りが可能であることを新聞店、ガソリンスタンド、家電量販店の事例を挙げて説明します。

スマートフォンを多くの方が持っているにもかかわらず、待合室の雑誌はなぜ重要なのでしょうか。その理由を紐解くとともに、待ち時間が短く感じるような顧客の興味を引く雑誌としてどのようなものを揃えるべきか、ガソリンスタンドを例に述べました。

この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。

この記事では、成熟期を迎えた事業における課題解決策として、行政の支援策である「経営革新計画」の概要を解説し、具体的な事例を紹介しています。経営者やリーダー、中小企業経営者などを対象に、経営革新計画の活用方法や特典について詳細に説明しています。

あるガソリンスタンドが実施したエンジンオイルの半額セールが成功できなかった理由とそれを踏まえた対策案を提案します。スタッフの意識付けや顧客心理の把握が不十分であったことを受け、事前にどのようなことを準備しておくべきなのかを示します。

サイゼリヤがタッチパネルを導入しない理由を紐解き、成熟期事業の課題を踏まえ、ガソリンスタンドの接客の重要性について解説しました。接客力を高め、顧客との親密性を深めるための方策として、実際に効果の出ている国語ドリルの活用を述べました。

レジ金の差異発生は被害額だけでなく、店舗のモラルの崩壊にも繋がるリスクをはらんでいます。不正行為を起こさないための考え方として割れ窓理論の有効性と対策を探ります。実際に効果を挙げたガソリンスタンドの事例もご紹介しています。