コラム 4年ぶりの黒字化を果たしたガソリンスタンドの店長がとったリーダーシップとは？
フィードラーが提唱したリーダーシップの状況適合論を通じて、赤字のガソリンスタンドを黒字化した店長の成功要因を解説しました。状況に応じたリーダーシップの重要性を示し、ビジネスパーソンや経営者に業績改善のヒントを提供しています。
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コラム 断られた時こそ勝負！ピークエンドの法則を活かした接客とは？
ピークエンドの法則を説明し、それを活用した接客で顧客満足度と売上を向上させる方法をガソリンスタンドを事例に解説しました。断られた後になぜ愛想よく接するべきなのかをきちんと理解することで、それを実践しやすくなることが期待できます。
コラム テンション・リダクション効果で客単価を上昇させる2つの戦略
小売業やサービス業における顧客心理の理解とテンション・リダクション効果の活用による客単価向上策を探ります。ガソリンスタンドにおけるエンジンオイル交換を例に、アップセルやクロスセルの戦略を解説しますが、これらは倫理的な運用が必要です。
コラム ガソリンスタンドでの悲劇を防ぐ！日本最低の自殺率を誇る町から学ぶ
富山県や愛知県のガソリンスタンドでの労働悲劇を受け、徳島県海部町の成功事例から学び、労働環境改善の重要性を探求していきます。自己効力感や相談文化の育成が、従業員の健康と業績向上に貢献することを解説しました。
コラム 元ガソリンスタンド店長が従業員の遅刻対策として従業員満足度の向上が必要な理由を述べてみた
従業員の遅刻問題を解決するための鍵は、従業員満足度の向上です。標準化、能力開発、モチベーションの改善を通じて、経営者や管理者が従業員のニーズに応え、遅刻現象を改善する方法を探ります。
コラム 採用してはいけない人材の見極め方をガソリンスタンドの事例で理解する！
ガソリンスタンド業界の人手不足に対処するための採用戦略を述べました。貴店と相性が良く辞めにくい人材を見極めるために、相性の5軸を活用した面接のポイントを解説しました。採用から定着までの具体的な手法を提供しています。
コラム ガソリンスタンド店長が1日8時間労働で、月8日の休日を確保して客単価を30％アップさせた秘訣とは？
ガソリンスタンドの経営者やリーダーに向けた、現場業務に飲み込まれることなくマネジメントに注力する方法を解説。アルバイトスタッフの資格取得に向けたモチベーション管理を通じ、権限委譲を進め、業績を向上させた事例を提示しました。
コラム 「それ」を言わないから売れない！ガソリンスタンドの心理学的販売戦略
この記事は、ガソリンスタンドで顧客に商品やサービスを販売する際に、単にお勧めするだけでなく「あること」を付け加えることが効果的であることや、その「あること」の内容として、何が効果的であるのかを心理学の実証研究を踏まえて述べています。
コラム ガソリンスタンドが高額な整備・商品を販売する際の留意点
ガソリンスタンドで、高額な整備・商品を利用した顧客に不安や後悔を与えず、満足度と売上を向上させる方法について解説しました。顧客が抱く認知的不協和について説明し、それを抱かせない方策や、抱いたとしても解決しやすい取組みをご提案しています。
コラム ガソリンスタンドでジョハリの窓を活用して店長とスタッフの相互理解を促進させる方法
この記事では、ガソリンスタンド店長とスタッフ間のコミュニケーションの重要性に焦点を当て、ジョハリの窓を通じて相互理解を促進する方法を提案しています。また、円滑なコミュニケーションを築くことで、業績向上につながった事例も紹介しています。