経営判断材料揃え方ロードサイド経営研究所

抜け漏れ防止の対策

　あるアパレル関係のロードサイド店の話です。今後、多店舗展開を促進するべく、新たな倉庫を借りるべきか否かという点を検討しており、弊社がご相談を受けました。

　その時点では、倉庫を持つメリットとして以下が挙げられるということでした。

　・各店舗への物流が低コストかつ迅速になる。
　・きめ細かい在庫管理が可能となる。

　これに対して、倉庫を持つデメリットとして以下が挙げられるということでした。

　・倉庫の賃借料の他に維持費がかかる。
　・追加で車両を導入する必要がある。

　このケースでは、倉庫を「持つメリットとデメリット」を洗い出し、意思決定をしようとしています。一見、メリットとデメリットの両面から検討しており、意思決定の材料として抜け漏れがないように見えますが、実は、適正ではない意思決定になる可能性が高いのです。なぜなら、倉庫を「持たないメリットとデメリット」を洗い出していないためなのです。

　この倉庫を「持たないメリットとデメリット」も洗い出すことにより、抜け漏れのない視点から、意思決定の材料を洗い出すことができます。ただし、洗い出したら、その品質も検証する必要があります。

　例えば、ロードサイド店が新聞に折込チラシを入れるべきかどうか、検討するとします。この場合は「折込チラシを入れるメリットとデメリット」「折込チラシを入れないメリットとデメリット」を洗い出します。

　これらを洗い出したら、「折込チラシを入れるメリット」と「折込チラシを入れないデメリット」、「折込チラシを入れないメリット」と「折込チラシを入れるデメリット」それぞれが表裏の関係になっているかどうか、検証します。

　当初の判断材料では、それぞれが完全に表裏になっていないので、再度検証する必要があります。それらを検証し、その意思決定の材料について品質を確認することにより、適正な意思決定ができる可能性がより高まります。

MECEの切り口

　意思決定で大切なことは、意思決定に使う「正しい材料をしっかり揃える」ことです。ここでいう「しっかり」とは抜け漏れなく、ダブりなくという意味で、この思考パターンを「MECE（ミッシーもしくはミーシー：Mutually Exclusive and Collectively Exhaustiveの略）」と言います。
　
　例えば、顧客を「子ども／学生／社会人／主婦／高齢者」と切り分けた場合に、それで全ての顧客を網羅しているかというと、「無職の30代男性」はどれに分類されるのかがはっきりせず、抜け漏れ・ダブりがあると言えるでしょう。
　そこで、顧客を「男性／女性」といった切り口や「10代以下／20代～30代／40代～60代／70代以上」といった切り口で分類すれば抜け漏れ・ダブりはないと言えるでしょう。

　このように、完全に切り分けることのできるMECEの他に、完全に抜け漏れ・ダブりがないとは言い切れないが、抜け漏れ・ダブりがないと見なすMECEもあります。

　例えば、「好ましい／好ましくない」、「外部環境／内部環境」、「過去／現在／未来」、「質／量」、「事実／解釈」といったものです。
　また、マーケティングを検討する際に使われる4P、すなわち「Product：製品／Price：価格／Place：チャネル／Promotion：販売促進」や、環境分析をする際に使われる3C、すなわち「Customer：市場／Competitor：競合／Company：自社」というものもあります。

　偏った観点からの判断材料だけを揃えて、それに基づく意思決定をすることは、誤った意思決定になる可能性が高くなるのは当然のことです。偏りのない判断材料を揃えるにはこのMECEの切り口が有効であると言えるでしょう。