理容店・美容室がおさえたい3つの顧客ニーズ

　何度かこのコラムに記載していますが、私は月1ペースで散髪をしており、その際に利用する店舗を毎回変えていました。これは、様々な店舗のサービスを体験することにより、弊社クライアント企業に対して戦略をご提案する際の引き出しを増やしたいという考えから始めたものです。

　ですが、昨今はAという理容店か、Bという美容室のどちらかを利用するケースが増えてきています。これは、これまで数十という理容店、美容室を利用してきた中で、A、B両店は繰り返し利用したいと思わせた店舗だということです。

　その理由は、これらの店舗は私が抱くいくつかのニーズを高いレベルで満たしてくれるためであり、それらのニーズは多くの顧客が抱いているものではないかと思います。そこで、今回のコラムでは、理容店・美容室に抱く顧客のニーズを見ていきたいと思います。

1．理容店・美容室がおさえたい顧客ニーズ

　「今日はどうしますか」理容店・美容室に来店し、施術の席（セット面）に座るとこのように聞かれますが、私は「全くノープランなんです。どうしたら良いと思いますか？」と返します。

　この質問を受けた店舗スタッフがどう応えるかは、店舗の信頼性を図る大きなポイントです。つまり提案力があるかないか、あるならどの程度のものなのかが分かるからです。

　前述のA、B両店では、私の髪が生えている向きを説明し、どのような髪型にすればセットがしやすくなるか、また顔の形も踏まえて似合う髪型を提案してくれました。プロである店舗スタッフより知識が豊富な顧客は少ないはずで、豊富な知識や経験に基づくプロからの提案を多くの顧客は待っているはずです。

　ただし、良い提案を受け、似合う髪型になったとしても、それを毎日キープ出来なければ意味がありません。そこで次のようなニーズも持つはずです。

　理容店・美容室ではスタッフが髪型をうまくセットしてくれますが、翌朝に自分でセットしようとしてもなかなか上手くいかないものです。それはやはり、プロの持つ技術と私たち素人のそれは比較にならないからです。

　前述のA、B両店では、スタッフが髪型をセットする際に、どのような点に気をつければ上手くセットできるのかを丁寧に教えてくれました。すると、その際にスタッフが私に使った整髪料も欲しくなるものです。ただし、それら整髪料は数百円で買えるものは決して多くないことから、次のニーズを持つはずです。

　手持ちの現金がなかったり、あっても減らしたくなかったりする場合に、キャッシュレス決済が出来るとその場で購入する可能性が高まります。これにより、店舗側としては整髪料が販売できれば客単価は向上しますし、顧客側としては給料日前でも散髪をしたり、整髪料の購入をしたりすることが可能となります。

　さらには、ご存じの通り、今月から消費税率が引上げとなり、クレジットカード、交通系電子マネー、スマホ決済などキャッシュレスで決済した場合にはポイントが還元されることから、このニーズは今後も高まっていくのではないでしょうか。

　今回のコラムでは、理容店・美容室がおさえたい顧客ニーズとして、（1）提案してほしい、（2）教えてほしい、（3）キャッシュレスで決済したい、を挙げました。このようなニーズをおさえた上で、ホームページやチラシで集客することにより、再来店に繋がり、客数が増加することが期待できます。

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